Všeobecné obchodné podmienky pre používateľov platformy Unpeak

Účinné od: 1. október 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Unpeak s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 57 676 321, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 201019/B („Unpeak") a fyzickou osobou – spotrebiteľom alebo iným oprávneným používateľom, ktorý využíva platformu Unpeak („Používateľ").

1.2. Unpeak prevádzkuje digitálnu platformu, ktorá umožňuje Používateľom vyhľadať a priamo zakúpiť zľavnené last-minute služby poskytované nezávislými partnerskými prevádzkami („Partneri"), najmä v oblasti športu, fitness, wellness, beauty a voľnočasových aktivít.

1.3. Unpeak nie je poskytovateľom jednotlivých služieb Partnerov, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak. Za samotné poskytnutie služby, jej odbornú úroveň, bezpečnosť a dodržanie podmienok prevádzky zodpovedá príslušný Partner.

1.4. Tieto VOP tvoria zmluvný základ pre používanie platformy Unpeak. Osobitné pravidlá konkrétnej aktivity, rezervácie alebo Partnera môžu byť uvedené priamo v platforme a Používateľ je povinný sa s nimi pred rezerváciou oboznámiť.

Článok II. Vymedzenie pojmov

2.1. „Platforma" je webová alebo mobilná aplikácia a súvisiace digitálne služby prevádzkované Unpeakom.

2.2. „Používateľ" je osoba, ktorá si vytvorila používateľský účet alebo využíva Platformu v súlade s týmito VOP.

2.3. „Partner" je nezávislý poskytovateľ služby, ktorý prostredníctvom Platformy ponúka Používateľom svoje služby.

2.4. „Cena Unpeak" je cena konkrétnej služby zobrazená v Platforme pri danej ponuke, ktorú Používateľ uhrádza priamo pri vytvorení rezervácie. Cena Unpeak vždy zahŕňa zľavu oproti bežnej cene Partnera.

2.5. „Rezervácia" je potvrdené využitie konkrétnej služby Partnera v konkrétnom termíne.

2.6. „No-show" je situácia, keď Používateľ bez riadneho zrušenia rezervácie nevyužije rezervovanú službu alebo nesplní podmienky potrebné na jej využitie.

2.7. „Časové okno Voľného vstupu" je časový úsek uvedený v Platforme pri konkrétnom Partnerovi, v ktorom je možné rezerváciu v režime Voľného vstupu (Open Access) využiť.

Článok III. Registrácia a používateľský účet

3.1. Na využívanie vybraných funkcií Platformy je potrebné vytvoriť používateľský účet a uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

3.2. Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie umožniť inej osobe používať jeho účet.

3.3. Používateľ zodpovedá za konanie uskutočnené prostredníctvom jeho účtu, ak nepreukáže, že k nemu došlo bez jeho zavinenia.

3.4. Unpeak môže účet dočasne obmedziť alebo zablokovať pri dôvodnom podozrení na podvod, zneužívanie Platformy, obchádzanie pravidiel alebo porušovanie týchto VOP.

3.5. Používateľ môže požiadať o zrušenie svojho účtu. Zrušením účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po jeho zrušení.

Článok IV. Platba za rezerváciu

4.1. Používateľ uhrádza Cenu Unpeak priamo pri vytvorení rezervácie prostredníctvom platobnej služby Stripe alebo iného platobného riešenia uvedeného v Platforme.

4.2. Cena Unpeak konkrétnej služby je uvedená v Platforme pred vytvorením rezervácie. Výška ceny sa môže líšiť podľa Partnera, aktivity, termínu a aktuálnej ponuky.

4.4. Po úspešnej platbe je Používateľovi doručené potvrdenie o platbe podľa nastavenia platobnej služby a Platformy.

4.5. Cena uvedená v Platforme je cenou, ktorú Používateľ zaplatí Unpeaku za príslušnú rezerváciu; prípadné dane a poplatky sú zobrazené v súlade s platnými právnymi predpismi.

4.6. Platobné potvrdenie od poskytovateľa platobnej služby nie je automaticky totožné s daňovým dokladom. Daňové doklady sa poskytujú spôsobom a v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

4.7. Daňové a účtovné posúdenie platby sa riadi platnými právnymi predpismi. Tieto VOP neobsahujú samostatný záväzný výklad daňového režimu.

4.8. Daňový doklad za poskytnutú službu vystavuje výhradne Partner, vo svojom mene, v mieste poskytnutia služby. Unpeak nevystavuje Používateľovi doklad za službu Partnera; Unpeak spracúva iba platbu prostredníctvom Platformy.

Článok V. Rezervácie a využívanie služieb

5.1. Pred vytvorením rezervácie je Používateľovi v Platforme zobrazený Partner, služba, termín, Cena Unpeak a prípadné osobitné podmienky.

5.2. Rezervácia je potvrdená až po jej úspešnom vytvorení a zaplatení v Platforme.

5.3. Používateľ je povinný dostaviť sa na miesto poskytnutia služby v čase uvedenom v rezervácii.

5.4. Používateľ je povinný dodržiavať prevádzkové pravidlá Partnera, bezpečnostné pokyny, vekové alebo kvalifikačné obmedzenia a ďalšie podmienky uvedené pri konkrétnej službe.

5.5. Partner môže odmietnuť poskytnutie služby, ak Používateľ nesplní objektívne a vopred oznámené podmienky jej využitia, napríklad bezpečnostné, vekové alebo kvalifikačné požiadavky.

5.6. Unpeak nezaručuje nepretržitú dostupnosť každej služby ani konkrétneho Partnera. Dostupnosť sa môže meniť v závislosti od kapacity Partnera a aktuálnej ponuky.

5.7. Pri rezerváciách v režime Voľného vstupu (Open Access) je rezervácia platná len v deň uvedený v rezervácii a v Časovom okne Voľného vstupu uvedenom v Platforme pri danom Partnerovi. Používateľ je povinný sa dostaviť v tomto okne. Partner môže poskytnutie služby mimo Časového okna odmietnuť.

Článok VI. Storno, no-show a refundácie

6.1. Pri rezerváciách s pevne určeným termínom (režim Scheduled) môže Používateľ rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr do 6 hodín pred jej začiatkom; platba sa mu vráti v plnej výške a uvoľnená kapacita sa bezodkladne opätovne sprístupní v Platforme ako voľná.

6.2. Pri rezerváciách v režime Voľného vstupu (Open Access), ktoré nie sú viazané na pevný čas začiatku, môže Používateľ rezerváciu bezplatne zrušiť kedykoľvek pred odbavením u Partnera; platba sa mu vráti v plnej výške.

6.3. Pri rezerváciách v režime Scheduled je zrušenie zo strany Používateľa možné aj menej ako 6 hodín pred jej začiatkom.

6.4. V prípade zrušenia menej ako 6 hodín pred začiatkom sa uhradená cena nevracia a považuje sa za plnenie poskytnuté Partnerovi.

6.5. Pri No-show sa rezervácia považuje za nevyužitú z dôvodu na strane Používateľa a platba sa nevracia.

6.6. Ak Platforma alebo Partner umožňuje výnimku z pravidiel storna alebo No-show, ide o individuálne posúdenie a nevzniká tým automatický nárok na rovnakú výnimku pri budúcich rezerváciách.

6.7. Ak Používateľovi z dôvodu No-show alebo márneho uplynutia lehoty na zrušenie platba prepadne, táto skutočnosť nemá vplyv na jeho ostatné aktívne rezervácie.

6.8. V prípade technickej chyby Platformy, preukázanej chyby Partnera alebo inej okolnosti, za ktorú Používateľ objektívne nezodpovedá, môže Unpeak platbu vrátiť alebo vykonať inú primeranú nápravu.

Článok VII. Obmedzenia používania Platformy

7.1. Používateľ je oprávnený využívať Platformu iba na vlastné, oprávnené účely a v súlade s týmito VOP.

7.2. Ak je pri konkrétnej službe alebo Partnerovi individuálne určený limit jej využitia, Používateľ je povinný tento limit dodržiavať. Takýto limit nie je štandardným pravidlom Platformy a platí len vtedy, ak je pri danej službe alebo Partnerovi v Platforme výslovne uvedený.

7.3. Používateľ nesmie vytvárať fiktívne rezervácie, obchádzať limity, používať viac účtov na obchádzanie pravidiel, poskytovať svoj účet tretím osobám ani inak manipulovať systémom.

7.4. Ak Unpeak zistí porušenie týchto pravidiel, môže rezervácie zrušiť a účet dočasne alebo trvalo obmedziť v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

7.5. Používateľ nesmie od Partnera požadovať, aby službu uhradil mimo systému Unpeak, ani sa nesmie s Partnerom dohodnúť na obchádzaní Platformy.

Článok VIII. Partneri, služby a zodpovednosť

8.1. Partneri sú samostatné subjekty a služby poskytujú vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.

8.2. Partner zodpovedá najmä za odborné poskytnutie služby, priestory, zariadenia, personál, bezpečnostné podmienky a dodržanie právnych predpisov vzťahujúcich sa na jeho činnosť.

8.3. Unpeak zodpovedá za fungovanie Platformy v rozsahu, v akom ju prevádzkuje, a za služby, ktoré poskytuje priamo Používateľovi.

8.4. Ak sa reklamácia týka služby Partnera, Používateľ ju môže uplatniť aj prostredníctvom Unpeaku; Unpeak ju podľa povahy veci postúpi alebo koordinuje s príslušným Partnerom.

8.5. Unpeak nenesie zodpovednosť za konanie Partnera alebo za vlastnosti služby, ktorú poskytol Partner, v rozsahu, v akom za ne podľa právnych predpisov zodpovedá Partner.

8.6. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva Používateľa alebo zodpovednosť Unpeaku v rozsahu, v ktorom ich nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

Článok IX. Reklamácie a zákaznícka podpora

9.1. Používateľ môže otázky, podnety a reklamácie zasielať Unpeaku prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v Platforme.

9.2. Reklamácia týkajúca sa služby Partnera by mala obsahovať najmä identifikáciu rezervácie, dátum služby a opis problému.

9.3. Unpeak poskytne Používateľovi primeranú súčinnosť pri riešení reklamácie a podľa povahy veci ju posúdi sám alebo ju postúpi Partnerovi.

9.4. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Používateľa zo zodpovednosti za vady ani iné spotrebiteľské práva.

Článok X. Odstúpenie od zmluvy

10.1. Pri vytvorení a zaplatení rezervácie Používateľ výslovne súhlasí s tým, aby Unpeak a Partner začali s poskytovaním služby ešte pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy okamihom úplného poskytnutia služby, v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

10.2. Do momentu úplného poskytnutia služby sa právo Používateľa zrušiť rezerváciu a získať vrátenie platby spravuje pravidlami storna podľa článku VI.

10.3. Tým nie sú dotknuté iné práva Používateľa, ktoré mu ako spotrebiteľovi vyplývajú z platných právnych predpisov a ktoré nemožno vylúčiť ani obmedziť.

Článok XI. Zmeny Platformy, cien a VOP

11.1. Unpeak môže meniť Platformu, jej funkcie, ponuku Partnerov, ceny a ďalšie obchodné podmienky.

11.2. Zmena ceny pre budúcu rezerváciu nemá spätný účinok na už potvrdenú rezerváciu.

11.3. Unpeak môže meniť tieto VOP z dôvodu zmeny právnych predpisov, vývoja Platformy, bezpečnosti, zmeny obchodného modelu alebo iného oprávneného dôvodu.

11.4. O podstatných zmenách VOP bude Používateľ informovaný spôsobom primeraným významu zmeny a v súlade s platnými právnymi predpismi.

11.5. Zmeny sa spravidla nevzťahujú na už uskutočnené objednávky a potvrdené rezervácie, pokiaľ zákon alebo povaha zmeny nevyžaduje inak.

Článok XII. Ochrana osobných údajov a komunikácia

12.1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi osobitnými pravidlami ochrany osobných údajov Unpeaku a platnými právnymi predpismi.

12.2. Používateľ môže byť kontaktovaný v súvislosti s prevádzkou účtu, platbami, rezerváciami, bezpečnosťou a zákazníckou podporou.

12.3. Marketingová komunikácia sa zasiela iba v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a podľa nastavení alebo súhlasov Používateľa.

Článok XIII. Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia

13.1. Práva a povinnosti podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak kogentné právne predpisy neurčujú inak.

13.2. Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

13.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

13.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví.

13.5. Aktuálne znenie VOP je dostupné v Platforme Unpeak.

Príloha – stručné pravidlá používania platformy

• Platíte priamo za konkrétnu službu pri vytvorení rezervácie – žiadne kredity ani predplatné.
• Zľava je súčasťou každej zverejnenej ponuky – jej výšku vidíte pred nákupom.
• Scheduled (pevný termín) — storno do 6 hodín pred začiatkom: platba sa vracia v plnej výške. Menej ako 6 hodín pred začiatkom: zrušenie je možné, platba sa však nevracia a patrí Partnerovi.
• Voľný vstup (Open Access) — storno kedykoľvek pred odbavením u Partnera: platba sa vracia v plnej výške.
• Voľný vstup (Open Access) — vstup je platný len v deň a v časovom okne uvedenom pri Partnerovi.
• No-show: platba sa nevracia.
• Ak je pri niektorej službe alebo Partnerovi výnimočne určený individuálny limit využitia, tento limit v Platforme uvidíte a musíte ho dodržiavať.