Podmienky používania
Účinnosť od 1. septembra 2026.
Článok I. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Unpeak s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 57 676 321, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 201019/B („Unpeak") a fyzickou osobou – spotrebiteľom alebo iným oprávneným používateľom, ktorý využíva platformu Unpeak („Používateľ").
1.2. Unpeak prevádzkuje digitálnu platformu, ktorá umožňuje Používateľom zakúpiť si kredity a následne ich využiť na rezerváciu a úhradu vybraných služieb poskytovaných nezávislými partnerskými prevádzkami („Partneri"), najmä v oblasti športu, fitness, wellness, beauty a voľnočasových aktivít.
1.3. Unpeak nie je poskytovateľom jednotlivých služieb Partnerov, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak. Za samotné poskytnutie služby, jej odbornú úroveň, bezpečnosť a dodržanie podmienok prevádzky zodpovedá príslušný Partner.
1.4. Tieto VOP tvoria zmluvný základ pre používanie platformy Unpeak a zakúpenie kreditov. Osobitné pravidlá konkrétnej aktivity, rezervácie alebo Partnera môžu byť uvedené priamo v platforme a Používateľ je povinný sa s nimi pred rezerváciou oboznámiť.
Článok II. Vymedzenie pojmov
2.1. „Platforma" je webová alebo mobilná aplikácia a súvisiace digitálne služby prevádzkované Unpeakom.
2.2. „Používateľ" je osoba, ktorá si vytvorila používateľský účet alebo využíva Platformu v súlade s týmito VOP.
2.3. „Partner" je nezávislý poskytovateľ služby, ktorý prostredníctvom Platformy ponúka Používateľom svoje služby.
2.4. „Kredit" je jednotka oprávnenia používaná v Platforme na rezerváciu a úhradu vybraných služieb Partnerov. Kredit nie je bankovkou, elektronickými peniazmi ani prostriedkom platby mimo Platformy.
2.5. „Rezervácia" je potvrdené využitie konkrétnej služby Partnera v konkrétnom termíne alebo v režime Open Access, ak je takýto režim pri danej aktivite dostupný.
2.6. „No-show" je situácia, keď Používateľ bez riadneho zrušenia rezervácie nevyužije rezervovanú službu alebo nesplní podmienky potrebné na jej využitie.
2.7. „Neskoré storno" je zrušenie rezervácie po uplynutí lehoty, v ktorej je podľa Platformy možné rezerváciu zrušiť bez straty kreditov.
Článok III. Registrácia a používateľský účet
3.1. Na využívanie vybraných funkcií Platformy je potrebné vytvoriť používateľský účet a uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje.
3.2. Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie umožniť inej osobe používať jeho účet.
3.3. Používateľ zodpovedá za konanie uskutočnené prostredníctvom jeho účtu, ak nepreukáže, že k nemu došlo bez jeho zavinenia.
3.4. Unpeak môže účet dočasne obmedziť alebo zablokovať pri dôvodnom podozrení na podvod, zneužívanie Platformy, obchádzanie pravidiel alebo porušovanie týchto VOP.
3.5. Používateľ môže požiadať o zrušenie svojho účtu. Zrušením účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po jeho zrušení.
Článok IV. Kredity a ich používanie
4.1. Používateľ si kupuje kredity od Unpeaku. Po pripísaní kreditov na používateľský účet ich môže podľa aktuálnej ponuky Platformy využívať na služby Partnerov.
4.2. Počet kreditov potrebných na konkrétnu službu je uvedený v Platforme pred vytvorením rezervácie. Počet potrebných kreditov môže byť odlišný podľa typu služby, Partnera, termínu alebo osobitnej ponuky.
4.3. Kredity je možné použiť iba spôsobom a v rozsahu určenom Platformou. Nie je možné ich vyplatiť v hotovosti, previesť na bankový účet ani použiť mimo Platformy, pokiaľ právne predpisy alebo Unpeak výslovne neurčia inak.
4.4. Kredity nie sú samostatným peňažným zostatkom Používateľa. Ich použitie je viazané na pravidlá Platformy a dostupnosť konkrétnych služieb.
4.5. Unpeak môže meniť počet kreditov potrebných na budúce rezervácie a svoju aktuálnu ponuku. Takáto zmena nemá spätný vplyv na už potvrdenú rezerváciu.
4.6. Ak Platforma pri konkrétnej službe neurčí inak, Používateľ uhrádza službu prostredníctvom kreditov a Partner od neho za takúto službu neprijíma hotovosť ani platobnú kartu namiesto kreditov.
4.7. Daňové a účtovné posúdenie kreditov, ich nákupu a ich uplatnenia sa riadi platnými právnymi predpismi. Tieto VOP neobsahujú samostatný záväzný výklad daňového režimu kreditov.
Článok V. Nákup kreditov, predplatné a platby
5.1. Kredity alebo balík kreditov si Používateľ objedná prostredníctvom Platformy za cenu uvedenú v čase objednávky.
5.2. Platba prebieha prostredníctvom platobnej služby Stripe alebo iného platobného riešenia uvedeného v Platforme. Po úspešnej platbe je Používateľovi doručené potvrdenie o platbe podľa nastavenia platobnej služby a Platformy.
5.3. Ak je súčasťou produktu opakované predplatné, jeho cena, fakturačné obdobie, spôsob obnovovania a podmienky zrušenia sú Používateľovi zobrazené pred uskutočnením objednávky.
5.4. Používateľ je povinný zabezpečiť, aby platobné údaje, ktoré používa, boli oprávnene použiteľné a aktuálne.
5.5. Cena uvedená v Platforme je cenou, ktorú Používateľ zaplatí Unpeaku za príslušný produkt; prípadné dane a poplatky sú zobrazené v súlade s platnými právnymi predpismi.
5.6. Platobné potvrdenie od poskytovateľa platobnej služby nie je automaticky totožné s daňovým dokladom. Daňové doklady sa poskytujú spôsobom a v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
5.7. Ak je súčasťou predplatného možnosť jeho pozastavenia (zmrazenia), Používateľ ju môže využiť najviac raz za kalendárny rok, a to spôsobom a za podmienok uvedených v Platforme.
Článok VI. Rezervácie a využívanie služieb
6.1. Pred vytvorením rezervácie je Používateľovi v Platforme zobrazený Partner, služba, termín alebo režim využitia, počet potrebných kreditov a prípadné osobitné podmienky.
6.2. Rezervácia je potvrdená až po jej úspešnom vytvorení v Platforme.
6.3. Pri službách v režime Scheduled je Používateľ povinný dostaviť sa na miesto a v čase uvedenom v rezervácii.
6.4. Pri službách v režime Open Access sa Používateľ riadi podmienkami uvedenými pri konkrétnej aktivite vrátane prípadnej povinnosti rezervácie alebo identifikácie.
6.5. Používateľ je povinný dodržiavať prevádzkové pravidlá Partnera, bezpečnostné pokyny, vekové alebo kvalifikačné obmedzenia a ďalšie podmienky uvedené pri konkrétnej službe.
6.6. Partner môže odmietnuť poskytnutie služby, ak Používateľ nesplní objektívne a vopred oznámené podmienky jej využitia, napríklad bezpečnostné, vekové alebo kvalifikačné požiadavky.
6.7. Unpeak nezaručuje nepretržitú dostupnosť každej služby ani konkrétneho Partnera. Dostupnosť sa môže meniť v závislosti od kapacity Partnera a aktuálnej ponuky.
Článok VII. Storno, no-show a prepadnutie kreditov
7.1. Používateľ môže rezerváciu zrušiť bez straty kreditov do lehoty uvedenej pri rezervácii; ak Platforma uvádza 12-hodinové storno pravidlo, zrušenie musí byť vykonané najmenej 12 hodín pred začiatkom rezervácie.
7.2. Pri riadnom zrušení v stanovenej lehote sa použité kredity vrátia na účet Používateľa.
7.3. Pri neskorom storne sa použité kredity nevracajú, pokiaľ Platforma pri konkrétnej rezervácii neurčí inak.
7.4. Pri No-show sa rezervácia považuje za nevyužitú z dôvodu na strane Používateľa a kredity použité na rezerváciu sa nevracajú.
7.5. Ak Platforma alebo Partner umožňuje výnimku z pravidiel storna alebo No-show, ide o individuálne posúdenie a nevzniká tým automatický nárok na rovnakú výnimku pri budúcich rezerváciách.
7.6. Ak Používateľovi z dôvodu neskorého storna alebo No-show kredity prepadnú, táto skutočnosť nemá vplyv na ostatné jeho kredity alebo aktívne rezervácie.
7.7. V prípade technickej chyby Platformy, preukázanej chyby Partnera alebo inej okolnosti, za ktorú Používateľ objektívne nezodpovedá, môže Unpeak kredity vrátiť alebo vykonať inú primeranú nápravu.
7.8. Partner môže pri vybraných rezerváciách v režime Scheduled aktivovať zľavu „Last Minute", a to najskôr 2 hodiny pred začiatkom termínu. Zľava Last Minute sa nevzťahuje na aktivity v režime Open Access ani na rezervácie uskutočnené telefonicky.
7.9. Ak je pri rezervácii aktivovaná zľava Last Minute, Používateľovi sa zobrazí znížený počet kreditov potrebných na jej vytvorenie; aktuálna výška zľavy je uvedená v Platforme pri konkrétnej rezervácii.
7.10. Na zľavu Last Minute nevzniká automatický nárok; jej dostupnosť závisí od rozhodnutia Partnera a aktuálnej ponuky v Platforme.
Článok VIII. Obmedzenia používania Platformy
8.1. Používateľ je oprávnený využívať Platformu iba na vlastné, oprávnené účely a v súlade s týmito VOP.
8.2. Ak je pri konkrétnej službe alebo Partnerovi individuálne určený limit jej využitia, Používateľ je povinný tento limit dodržiavať. Takýto limit nie je štandardným pravidlom Platformy a platí len vtedy, ak je pri danej službe alebo Partnerovi v Platforme výslovne uvedený.
8.3. Používateľ nesmie vytvárať fiktívne rezervácie, obchádzať limity, používať viac účtov na obchádzanie pravidiel, poskytovať svoj účet alebo kredity tretím osobám ani inak manipulovať systémom.
8.4. Ak Unpeak zistí porušenie týchto pravidiel, môže rezervácie zrušiť, kredity získané alebo použité v rozpore s pravidlami anulovať a účet dočasne alebo trvalo obmedziť v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
8.5. Používateľ nesmie od Partnera požadovať, aby službu uhradil mimo systému Unpeak, ani sa nesmie s Partnerom dohodnúť na obchádzaní Platformy.
Článok IX. Partneri, služby a zodpovednosť
9.1. Partneri sú samostatné subjekty a služby poskytujú vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.
9.2. Partner zodpovedá najmä za odborné poskytnutie služby, priestory, zariadenia, personál, bezpečnostné podmienky a dodržanie právnych predpisov vzťahujúcich sa na jeho činnosť.
9.3. Unpeak zodpovedá za fungovanie Platformy v rozsahu, v akom ju prevádzkuje, a za služby, ktoré poskytuje priamo Používateľovi.
9.4. Ak sa reklamácia týka služby Partnera, Používateľ ju môže uplatniť aj prostredníctvom Unpeaku; Unpeak ju podľa povahy veci postúpi alebo koordinuje s príslušným Partnerom.
9.5. Unpeak nenesie zodpovednosť za konanie Partnera alebo za vlastnosti služby, ktorú poskytol Partner, v rozsahu, v akom za ne podľa právnych predpisov zodpovedá Partner.
9.6. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva Používateľa alebo zodpovednosť Unpeaku v rozsahu, v ktorom ich nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.
Článok X. Reklamácie a zákaznícka podpora
10.1. Používateľ môže otázky, podnety a reklamácie zasielať Unpeaku prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v Platforme.
10.2. Reklamácia týkajúca sa služby Partnera by mala obsahovať najmä identifikáciu rezervácie, dátum služby a opis problému.
10.3. Unpeak poskytne Používateľovi primeranú súčinnosť pri riešení reklamácie a podľa povahy veci ju posúdi sám alebo ju postúpi Partnerovi.
10.4. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Používateľa zo zodpovednosti za vady ani iné spotrebiteľské práva.
Článok XI. Odstúpenie od zmluvy a refundácie
11.1. Používateľ – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.
11.2. Ak Používateľ požiada o začatie poskytovania digitálnej služby alebo o dodanie digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Unpeak ho pred objednávkou informuje o zákonných podmienkach spojených s takouto žiadosťou.
11.3. Ak boli pred odstúpením využité kredity alebo iné služby, prípadná refundácia sa vykoná v rozsahu a spôsobom, ktorý vyplýva z platných právnych predpisov a konkrétnej zmluvy.
11.4. Ak právny predpis vyžaduje vrátenie platby, Unpeak ju vykoná rovnakým spôsobom, aký Používateľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
11.5. Podrobnosti o práve na odstúpenie a vzor odstúpenia, ak sa uplatňuje, sú súčasťou informácií poskytovaných Používateľovi pred uzavretím zmluvy.
Článok XII. Zmeny Platformy, cien a VOP
12.1. Unpeak môže meniť Platformu, jej funkcie, ponuku Partnerov, počet kreditov potrebných na budúce služby, ceny a ďalšie obchodné podmienky.
12.2. Zmena ceny alebo počtu kreditov potrebných na budúcu rezerváciu nemá spätný účinok na už potvrdenú rezerváciu.
12.3. Unpeak môže meniť tieto VOP z dôvodu zmeny právnych predpisov, vývoja Platformy, bezpečnosti, zmeny obchodného modelu alebo iného oprávneného dôvodu.
12.4. O podstatných zmenách VOP bude Používateľ informovaný spôsobom primeraným významu zmeny a v súlade s platnými právnymi predpismi.
12.5. Zmeny sa spravidla nevzťahujú na už uskutočnené objednávky a potvrdené rezervácie, pokiaľ zákon alebo povaha zmeny nevyžaduje inak.
Článok XIII. Ochrana osobných údajov a komunikácia
13.1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi osobitnými pravidlami ochrany osobných údajov Unpeaku a platnými právnymi predpismi.
13.2. Používateľ môže byť kontaktovaný v súvislosti s prevádzkou účtu, platbami, rezerváciami, bezpečnosťou a zákazníckou podporou.
13.3. Marketingová komunikácia sa zasiela iba v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a podľa nastavení alebo súhlasov Používateľa.
Článok XIV. Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia
14.1. Práva a povinnosti podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak kogentné právne predpisy neurčujú inak.
14.2. Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
14.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
14.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví.
14.5. Aktuálne znenie VOP je dostupné v Platforme Unpeak.
Príloha – stručné pravidlá používania kreditov
Kredity kupujete od Unpeaku a používate ich na služby Partnerov dostupné v Platforme. Počet kreditov potrebných na službu vidíte pred rezerváciou. Storno do 12 hodín pred začiatkom rezervácie: kredity sa vracajú. Neskoré storno: kredity sa nevracajú. No-show: použité kredity sa nevracajú. Partnerovi za službu neplatíte hotovosťou ani kartou, ak je služba určená na úhradu kreditmi. Last Minute zľava: Partner ju môže aktivovať najskôr 2 hodiny pred začiatkom termínu, len pri aktivitách v režime Scheduled; jej výška sa zobrazuje v Platforme pri danej rezervácii. Ak je pri niektorej službe alebo Partnerovi výnimočne určený individuálny limit využitia, tento limit v Platforme uvidíte a musíte ho dodržiavať.