Všeobecné obchodné podmienky pre partnerov

Verzia 2.0 · Účinné od: 1. október 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") vydáva spoločnosť Unpeak, s. r. o. (ďalej len „Unpeak") podľa článku IX Partnerskej zmluvy a upravujú technické, prevádzkové a organizačné pravidlá využívania platformy Unpeak zo strany Partnera.

2. VOP tvoria odo dňa svojej účinnosti neoddeliteľnú súčasť Partnerskej zmluvy a dopĺňajú jej ustanovenia v rozsahu prevádzkových pravidiel platformy.

3. VOP neupravujú ceny služieb Partnera, sadzbu provízie, rozdelenie ekonomického nároku ani základné rozdelenie zodpovednosti medzi zmluvnými stranami; tieto otázky upravuje výlučne Partnerská zmluva. V prípade rozporu medzi VOP a Partnerskou zmluvou má prednosť Partnerská zmluva.

4. Pojmy použité v týchto VOP a nedefinované inak majú význam podľa Partnerskej zmluvy.

5. O vydaní alebo zmene VOP je Partner informovaný elektronicky najmenej 15 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Ak so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Partnerskú zmluvu vypovedať postupom podľa jej článku IX ods. 4.

Článok II. Partnerská zóna

1. Unpeak sprístupní Partnerovi prístup do Partnerskej zóny – webového rozhrania na správu slotov, odbavovanie Užívateľov a sledovanie prehľadu rezervácií a zúčtovaní.

2. Partner zodpovedá za ochranu prihlasovacích údajov a za konanie osôb, ktorým prístup sprístupní. Podozrenie na zneužitie prístupu je Partner povinný bezodkladne oznámiť Unpeak.

3. Partner je povinný udržiavať v Partnerskej zóne aktuálne kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy, na ktorú sa doručujú oznámenia.

4. Unpeak je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu platformy; o plánovanej odstávke dlhšej ako 30 minút informuje Partnera vopred, ak to okolnosti umožňujú.

5. Unpeak môže z bezpečnostných, technických alebo prevádzkových dôvodov dočasne obmedziť dostupnosť platformy. Pri výpadku alebo obmedzení služby tretej strany, najmä Stripe, sa postupuje podľa Partnerskej zmluvy.

Článok III. Sloty a kapacity

1. Slotom sa rozumie jedna rezervovateľná jednotka kapacity Partnera pre jedného Užívateľa v rámci konkrétneho časového termínu. Pre jeden časový termín môže Partner sprístupniť viac slotov podľa počtu Užívateľov, ktorých je v danom čase schopný súčasne obslúžiť.

2. Rozsah kapacít zverejnených na platforme, ako aj konkrétne dni, časy a výška Zľavy jednotlivých slotov, určuje výlučne Partner. Partner nie je povinný udržiavať žiadny minimálny počet ani rozsah slotov; zverejňovanie slotov je dobrovoľné a operatívne.

3. Partner je povinný udržiavať zverejnené sloty, ceny, otváracie hodiny a ponuku služieb v súlade so skutočnosťou a bezodkladne ich aktualizovať pri každej zmene.

4. Partner zverejňuje sloty jednorazovo, pre konkrétny budúci termín, alebo formou pravidelného rozvrhu, ktorý platforma následne automaticky generuje na nasledujúce týždne podľa nastavenia Partnera.

5. Prázdny slot bez aktívnej rezervácie môže Partner zrušiť kedykoľvek bez uvedenia dôvodu.

6. Obsadený (zaplatený) slot Partner nesmie zrušiť, okrem objektívne odôvodnených prípadov, najmä technickej havárie prevádzky, náhlej zdravotnej indispozície personálu, kolízie s rezerváciou uskutočnenou mimo platformy alebo inej nepredvídateľnej okolnosti objektívne znemožňujúcej poskytnutie služby.

7. Pri zrušení obsadeného slotu podľa ods. 6 Partner bezodkladne kontaktuje Unpeak a uvedie dôvod. Užívateľovi sa platba vráti v plnej výške a zrušenie sa eviduje; Partnerovi nárok na Cenu Unpeak v takom prípade nevzniká.

8. Partner môže sloty pridávať kedykoľvek v rámci aktivít, ktoré má nastavené v Partnerskej zóne. Zaradenie novej aktivity sa riadi článkom VII ods. 2 Partnerskej zmluvy.

Článok IV. Vznik a potvrdenie rezervácie

1. Rezervácia vzniká zaplatením Ceny Unpeak Užívateľom prostredníctvom platformy pri vytvorení rezervácie.

2. Po vykonaní platby sa rezervácia považuje za záväzne potvrdenú, s výnimkou práva Užívateľa na zrušenie podľa článku VI.

3. Unpeak do už potvrdených rezervácií bežne nezasahuje. Jednostranne ich môže zrušiť len v prípade dôvodného podozrenia z podvodného konania, ohrozenia bezpečnosti Užívateľa, technickej chyby platformy alebo inej objektívnej okolnosti, ktorá bráni riadnemu uskutočneniu rezervácie. O takom zásahu Unpeak Partnera bezodkladne informuje.

Článok V. Odbavenie Užívateľa

1. Partner je pri vstupe Užívateľa povinný overiť jeho oprávnenie na vstup a odbaviť ho prostredníctvom Partnerskej zóny naskenovaním jedinečného QR kódu Užívateľa.

2. Ak naskenovanie nie je z technických dôvodov možné, Partner odbaví Užívateľa zadaním rezervačného kódu.

3. Pri type Scheduled je odbavenie možné najskôr 15 minút pred plánovaným začiatkom aktivity. Pri type Voľný vstup a Telefonická rezervácia je odbavenie možné kedykoľvek počas otváracích hodín Partnera v príslušný deň.

4. Odbavením sa rezervácia považuje za realizovanú; platforma v tomto momente rozdelí platbu podľa článku III Partnerskej zmluvy a Partnerovi vzniká nárok na jeho podiel.

5. Ak Partner pri type Scheduled nevykoná odbavenie ani neoznačí Užívateľa ako no-show do 1 hodiny od skončenia aktivity, platforma rezerváciu spracuje automaticky ako realizovanú podľa článku VI ods. 5. Ak Partner pri type Voľný vstup alebo Telefonická rezervácia nepotvrdí odbavenie do 1 hodiny od zatvorenia prevádzky v daný deň, platforma rezerváciu automaticky zruší a Užívateľovi vráti platbu v plnej výške.

6. Ak Partner neumožní Užívateľovi využiť riadne rezervovanú službu z dôvodu na strane Partnera, nárok Partnera na Cenu Unpeak za takúto rezerváciu nevzniká a Užívateľovi sa platba vráti v plnej výške.

Článok VI. Storno a no-show

1. Užívateľ môže rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr do 6 hodín pred jej začiatkom; platba sa mu vráti v plnej výške a uvoľnený slot sa bezodkladne opätovne sprístupní na platforme ako voľný. Pri type Voľný vstup (Open Access) sa platba vracia vždy, bez ohľadu na čas zrušenia, keďže tento typ vstupu nemá pevne stanovený začiatok.

2. Pri type Scheduled je zrušenie možné aj menej ako 6 hodín pred začiatkom, platba sa však v takom prípade nevracia.

3. Uhradená cena v takom prípade patrí Partnerovi ako plnenie za vyhradenú kapacitu, rovnako ako pri no-show podľa ods. 6.

4. Ak rezerváciu zruší Partner, postupuje sa podľa článku III ods. 6–7 týchto VOP.

5. No-show nastáva, ak sa Užívateľ na rezervovaný termín nedostaví a rezerváciu riadne nezrušil podľa ods. 1.

6. Pri no-show Partnerovi vzniká nárok na jeho podiel v rovnakej výške ako pri realizovanej návšteve, pretože Partner vyhradil kapacitu pre Užívateľa; ak Partner Užívateľa v Partnerskej zóne neoznačí ako no-show skôr, platforma rezerváciu automaticky spracuje ako realizovanú podľa článku V ods. 5.

Článok VII. Podklady, vyúčtovanie a reklamácie

1. Unpeak sprístupní Partnerovi v Partnerskej zóne prehľad všetkých realizovaných rezervácií bezodkladne po odbavení, v rozsahu potrebnom na vystavenie dokladov a splnenie daňových a evidenčných povinností Partnera.

2. Prehľad obsahuje najmä dátum a čas využitia služby, názov služby, identifikátor rezervácie, Cenu Unpeak a výšku podielu Partnera.

3. Partner je oprávnený kedykoľvek požiadať o podrobný výpis transakcií za ktorékoľvek zúčtovacie obdobie.

4. Termíny fakturácie provízie a výplaty podielu Partnera upravuje článok V Partnerskej zmluvy.

5. Reklamácie týkajúce sa samotnej služby poskytovanej Partnerom vybavuje Partner. Reklamácie týkajúce sa rezervačného procesu alebo fungovania platformy vybavuje Unpeak; Partner poskytne Unpeak potrebnú súčinnosť pri ich riešení.

6. Ak sa reklamácia týka súčasne platformy aj služby Partnera, zmluvné strany si bezodkladne poskytnú potrebnú súčinnosť a každá zodpovedá za časť reklamácie patriacu do jej pôsobnosti.

Článok VIII. Komunikácia, bezpečnosť a podpora

1. Oznámenia podľa týchto VOP sa doručujú elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v Partnerskej zóne, ak nie je v Partnerskej zmluve uvedené inak.

2. Unpeak poskytuje Partnerovi podporu pri technických problémoch s Partnerskou zónou a pri sporných rezerváciách v rozsahu primeranom prevádzke platformy.

3. Partner je povinný bezodkladne oznámiť Unpeak podozrenie na zneužitie Partnerskej zóny alebo prihlasovacích údajov.

4. Partner je povinný poskytnúť Unpeak súčinnosť pri riešení reklamácií Užívateľov týkajúcich sa rezervačného procesu. Vybavenie reklamácií týkajúcich sa samotnej poskytnutej služby zostáva zodpovednosťou Partnera podľa Partnerskej zmluvy.

5. Partner je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od zistenia, informovať Unpeak o bezpečnostnom incidente týkajúcom sa osobných údajov Užívateľov sprístupnených prostredníctvom platformy, ak incident môže mať vplyv na Unpeak alebo Užívateľov.

Článok IX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví.

2. Ustanovenia týchto VOP, ktoré by boli v rozpore s Partnerskou zmluvou, sa neuplatnia; v takom prípade platí znenie Partnerskej zmluvy.

3. Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia týchto VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. Zmeny VOP sa neuplatnia na rezervácie potvrdené pred nadobudnutím ich účinnosti, ak by takou zmenou došlo k zhoršeniu právneho alebo ekonomického postavenia Partnera pri už potvrdenej rezervácii.

5. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, zmluvné strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa svojím účelom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.