Všeobecné obchodné podmienky pre partnerov

Verzia 1.0 · Účinné od: 1. september 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") vydáva spoločnosť Unpeak, s. r. o. (ďalej len „Unpeak") podľa článku IX Partnerskej zmluvy a upravujú technické, prevádzkové a organizačné pravidlá využívania platformy Unpeak zo strany Partnera.

2. VOP tvoria odo dňa svojej účinnosti neoddeliteľnú súčasť Partnerskej zmluvy a dopĺňajú jej ustanovenia v rozsahu prevádzkových pravidiel platformy.

3. VOP neupravujú ceny služieb Partnera, sadzbu provízie, rozdelenie ekonomického nároku ani základné rozdelenie zodpovednosti medzi zmluvnými stranami; tieto otázky upravuje výlučne Partnerská zmluva. V prípade rozporu medzi VOP a Partnerskou zmluvou má prednosť Partnerská zmluva.

4. Pojmy použité v týchto VOP a nedefinované inak majú význam podľa Partnerskej zmluvy.

5. O vydaní alebo zmene VOP je Partner informovaný elektronicky najmenej 15 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Ak so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Partnerskú zmluvu vypovedať postupom podľa jej článku IX ods. 4.

Článok II. Partnerská zóna

1. Unpeak sprístupní Partnerovi prístup do Partnerskej zóny – webového rozhrania na správu slotov, odbavovanie Užívateľov a sledovanie prehľadu rezervácií a zúčtovaní.

2. Partner zodpovedá za ochranu prihlasovacích údajov a za konanie osôb, ktorým prístup sprístupní. Podozrenie na zneužitie prístupu je Partner povinný bezodkladne oznámiť Unpeak.

3. Partner je povinný udržiavať v Partnerskej zóne aktuálne kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy, na ktorú sa doručujú oznámenia.

4. Unpeak je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu platformy; o plánovanej odstávke dlhšej ako 30 minút informuje Partnera vopred, ak to okolnosti umožňujú.

5. Unpeak môže z bezpečnostných, technických alebo prevádzkových dôvodov dočasne obmedziť dostupnosť platformy. Pri výpadku alebo obmedzení služby tretej strany, najmä Stripe, sa postupuje podľa Partnerskej zmluvy.

Článok III. Sloty a kapacity

1. Slotom sa rozumie konkrétny časový termín alebo časové okno služby a kapacita sprístupnená Partnerom prostredníctvom platformy. Kapacitou slotu sa rozumie maximálny počet Užívateľov, ktorým môže byť služba v danom slote súčasne poskytnutá.

2. Rozsah kapacít zverejnených na platforme, ako aj konkrétne dni a časy slotov, určuje výlučne Partner v súlade s Partnerskou zmluvou.

3. Partner je povinný udržiavať zverejnené sloty, ceny, otváracie hodiny a ponuku služieb v súlade so skutočnosťou a bezodkladne ich aktualizovať pri každej zmene.

4. Prázdny slot bez aktívnej rezervácie môže Partner zrušiť, ak na slot neexistuje rezervácia Užívateľa, zrušením neklesne počet dostupných slotov pod garantované minimum a slot sa zruší spravidla najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.

5. Ak Partner ruší prázdny slot neskôr ako 24 hodín pred začiatkom, uvedie dôvod zrušenia. Opakované rušenie bez vážneho dôvodu môže viesť k postupu podľa článku VII ods. 4 Partnerskej zmluvy.

6. Obsadený slot Partner nesmie zrušiť, okrem objektívne odôvodnených prípadov, najmä technickej havárie prevádzky, náhlej zdravotnej indispozície personálu, kolízie s rezerváciou uskutočnenou mimo platformy alebo inej nepredvídateľnej okolnosti objektívne znemožňujúcej poskytnutie služby.

7. Pri zrušení obsadeného slotu podľa ods. 6 Partner bezodkladne kontaktuje Unpeak a uvedie dôvod. Užívateľovi sa kredity vrátia v plnej výške a zrušenie sa eviduje.

8. Partner môže pridávať sloty nad rámec garantovaného minima v rámci aktivít a cien uvedených v Prílohe č. 2 Partnerskej zmluvy. Zaradenie novej aktivity sa riadi článkom VII ods. 2 Partnerskej zmluvy.

Článok IV. Typy vstupov a rezervácie

1. Platforma rozlišuje tri typy vstupov: Scheduled – konkrétny termín podľa rozvrhu Partnera; Open Access – voľný vstup v rámci otváracích hodín Partnera; Telefonická rezervácia – rezervácia dohodnutá priamo s Partnerom telefonicky, bez online rozvrhu.

2. Pri všetkých typoch vstupu sa kredity Užívateľa pri vytvorení rezervácie blokujú. K ich odpočtu dochádza až v momente odbavenia Užívateľa podľa článku V, s výnimkami uvedenými v článku VI.

3. Po potvrdení rezervácie Užívateľom sa slot považuje za záväzne rezervovaný.

4. Unpeak do už potvrdených rezervácií bežne nezasahuje. Jednostranne ich môže zrušiť len v prípade dôvodného podozrenia z podvodného konania, ohrozenia bezpečnosti Užívateľa, technickej chyby platformy alebo inej objektívnej okolnosti, ktorá bráni riadnemu uskutočneniu rezervácie. O takom zásahu Unpeak Partnera bezodkladne informuje.

Článok V. Odbavenie Užívateľa

1. Partner je pri vstupe Užívateľa povinný overiť jeho oprávnenie na vstup a odbaviť ho prostredníctvom Partnerskej zóny naskenovaním jedinečného QR kódu Užívateľa.

2. Ak naskenovanie nie je z technických dôvodov možné, Partner odbaví Užívateľa zadaním rezervačného kódu.

3. Odbavenie je možné vykonať pri type Scheduled najskôr 15 minút pred začiatkom aktivity a pri type Open Access a Telefonická rezervácia kedykoľvek počas otváracích hodín Partnera v príslušný deň.

4. Odbavením sa rezervácia považuje za realizovanú. Odpočítajú sa kredity Užívateľa a Partnerovi vzniká nárok na jeho podiel podľa článku III ods. 4 Partnerskej zmluvy.

5. Ak Partner nevykoná odbavenie ani neoznačí Užívateľa ako no-show do 1 hodiny od skončenia aktivity, platforma rezerváciu spracuje automaticky podľa týchto VOP.

6. Ak Partner neumožní Užívateľovi využiť riadne rezervovanú službu z dôvodu na strane Partnera, nárok Partnera na Cenu Unpeak za takúto rezerváciu nevzniká a Užívateľovi sa kredity vrátia v plnej výške.

Článok VI. Storno a no-show

1. Storno zo strany Užívateľa pri type Scheduled: viac ako 12 hodín pred začiatkom slotu – kredity sa Užívateľovi vrátia a Partnerovi nárok nevzniká; 12 hodín pred začiatkom slotu a menej – kredity sa nevrátia a Partnerovi nárok nevzniká.

2. Storno zo strany Užívateľa pri type Open Access: kredity sa vrátia vždy, bez ohľadu na čas zrušenia.

3. Storno zo strany Užívateľa pri type Telefonická rezervácia, ako aj automatické spracovanie nevybavenej rezervácie podľa článku V ods. 5: keďže pri tomto type vstupu sa kredity odpočítavajú až pri odbavení, k ich odpočtu nedochádza a ich zablokovanie sa zruší.

4. Ak rezerváciu zruší Partner, kredity sa Užívateľovi vrátia vždy a v plnej výške. Partnerovi nárok na Cenu Unpeak za takúto rezerváciu nevzniká, s výnimkou prípadov, keď zmluva alebo VOP výslovne ustanovujú inak.

5. No-show nastáva, ak sa Užívateľ na rezervovaný termín nedostaví a rezerváciu riadne nezrušil podľa týchto VOP.

6. No-show označuje Partner v Partnerskej zóne najneskôr do 1 hodiny od skončenia aktivity. Po uplynutí tejto lehoty platforma rezerváciu spracuje automaticky.

7. Pri no-show sa kredity Užívateľa nevracajú a Partnerovi vzniká nárok na jeho podiel podľa článku III ods. 4 Partnerskej zmluvy v rovnakej výške ako pri realizovanej návšteve, pretože Partner vyhradil kapacitu pre Užívateľa.

Článok VII. Last minute zľava

1. Partner môže pre jednotlivý slot typu Scheduled manuálne aktivovať Zľavu Last Minute podľa článku III ods. 11 Partnerskej zmluvy, a to najskôr 2 hodiny pred začiatkom aktivity prostredníctvom Partnerskej zóny.

2. Na sloty typu Open Access a Telefonická rezervácia nemožno Zľavu Last Minute uplatniť.

3. Slot so Zľavou Last Minute sa v aplikácii zobrazuje so zníženou cenou. Po vytvorení rezervácie Užívateľom nemožno aktiváciu Zľavy Last Minute vziať späť.

4. Počet kreditov potrebných na rezerváciu pri Zľave Last Minute sa určuje podľa technických pravidiel platformy. Ekonomické rozdelenie ceny zostáva upravené Partnerskou zmluvou.

Článok VIII. Podklady, vyúčtovanie a reklamácie

1. Unpeak sprístupní Partnerovi v Partnerskej zóne prehľad všetkých realizovaných rezervácií bezodkladne po odbavení, v rozsahu potrebnom na vystavenie dokladov a splnenie daňových a evidenčných povinností Partnera.

2. Prehľad obsahuje najmä dátum a čas využitia služby, názov služby, identifikátor rezervácie, Cenu Unpeak a výšku podielu Partnera.

3. Prehľad neobsahuje a Unpeak Partnerovi neposkytuje údaje o členskom pláne Užívateľa ani o sume, ktorú Užívateľ za kredity zaplatil. Tieto údaje sa týkajú výlučne vzťahu medzi Unpeak a Užívateľom.

4. Partner je oprávnený kedykoľvek požiadať o podrobný výpis transakcií za ktorékoľvek zúčtovacie obdobie.

5. Termíny fakturácie provízie a výplaty podielu Partnera upravuje článok V Partnerskej zmluvy.

6. Reklamácie týkajúce sa samotnej služby poskytovanej Partnerom vybavuje Partner. Reklamácie týkajúce sa rezervačného procesu, kreditov, predplatného alebo fungovania platformy vybavuje Unpeak; Partner poskytne Unpeak potrebnú súčinnosť pri ich riešení.

7. Ak sa reklamácia týka súčasne platformy aj služby Partnera, zmluvné strany si bezodkladne poskytnú potrebnú súčinnosť a každá zodpovedá za časť reklamácie patriacu do jej pôsobnosti.

Článok IX. Komunikácia, bezpečnosť a podpora

1. Oznámenia podľa týchto VOP sa doručujú elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v Partnerskej zóne, ak nie je v Partnerskej zmluve uvedené inak.

2. Unpeak poskytuje Partnerovi podporu pri technických problémoch s Partnerskou zónou a pri sporných rezerváciách v rozsahu primeranom prevádzke platformy.

3. Partner je povinný bezodkladne oznámiť Unpeak podozrenie na zneužitie Partnerskej zóny alebo prihlasovacích údajov.

4. Partner je povinný poskytnúť Unpeak súčinnosť pri riešení reklamácií Užívateľov týkajúcich sa rezervačného procesu. Vybavenie reklamácií týkajúcich sa samotnej poskytnutej služby zostáva zodpovednosťou Partnera podľa Partnerskej zmluvy.

5. Partner je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od zistenia, informovať Unpeak o bezpečnostnom incidente týkajúcom sa osobných údajov Užívateľov sprístupnených prostredníctvom platformy, ak incident môže mať vplyv na Unpeak alebo Užívateľov.

Článok X. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví.

2. Ustanovenia týchto VOP, ktoré by boli v rozpore s Partnerskou zmluvou, sa neuplatnia; v takom prípade platí znenie Partnerskej zmluvy.

3. Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia týchto VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. Zmeny VOP sa neuplatnia na rezervácie potvrdené pred nadobudnutím ich účinnosti, ak by takou zmenou došlo k zhoršeniu právneho alebo ekonomického postavenia Partnera pri už potvrdenej rezervácii.

5. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, zmluvné strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa svojím účelom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.